البوابة في مقابل مكالمة الاستعلام عن الحال

لنتأمّل صباح يوم ثلاثاء. يتصل موكّل هاتفياً ليسأل عن مآل الأمور. تتوقّف المحامية عمّا هي بصدده، وتستحضر الملف من ذاكرتها، وتُعدّد تاريخ آخر إيداع، وتؤكّد موعد الجلسة المقبلة، وتَعِد بإرسال الفاتورة من جديد، ثم تُنهي المكالمة. اثنتا عشرة دقيقة. لم تُدوَّن مذكّرة. لم يُسجَّل قيد. السؤال ذاته سيرد يوم الخميس من موكّل آخر، ثم يتكرّر في الأسبوع التالي.

لمكالمة الاستعلام عن الحال كلفتان. الأولى هي الوقت بذاته، وهو عمل فعلي لا يُنتج سجلاً قابلاً للفوترة ولا مستنداً. والثانية أدقّ. فالجواب لا يقيم إلا في ذهن المحامية وفي ذاكرة الموكّل، وقلّما يتطابق الاثنان. وحين يتباعدان، يتحمّل المكتب المخاطرة على سمعته جرّاء هذه الفجوة.

المكالمة التي لا تترك أثراً هي خدمة لا يمكنك إثبات أنك أدّيتها.

تدور معظم مكالمات الاستعلام عن الحال حول ثلاثة أسئلة. ما الذي أُودِع؟ متى الموعد المقبل؟ ما المبلغ المستحق عليّ، وهل وصل دفعي؟ لا يستلزم أيٌّ من هذه الأسئلة تقدير المحامي للإجابة عنه. بل تستلزم النفاذ إلى سجلّ يحتفظ به المكتب أصلاً.

امنح الموكّل ذلك السجلّ مباشرةً، تتبدّل طبيعة المكالمات. فالموكّل الذي يستطيع الاطّلاع على الرّوزنامة لا يتّصل ليسأل عن موعد الجلسة؛ وحين يتّصل، فإنما يتّصل لمناقشة استراتيجية الجلسة، وهي محادثة تستحقّ أن تُجرى. البوابة لا تُسكِت الموكّل. بل ترفع مستوى التبادل درجةً، من الاسترجاع إلى الجوهر.

في مِرسال، تُظهر بوابة الموكّل الإيداعات وحالة القضية والفواتير والإيصالات المختومة بلغة الموكّل ذاتها، بحيث يقرأ الموكّل الناطق بالفرنسية أو العربية السجلّ بمصطلحات قانونية صحيحة، بدلاً من ترجمة متعجّلة عبر الهاتف.

تفعل البوابة أكثر من مجرّد العرض. إنها تُسجّل. فحين يطّلع الموكّل على فاتورة لأول مرة، يقيّد النظام ذلك على جانب الخادم. وحين يضغط الموكّل على الإقرار بالاستلام، يُلتَقط ذلك أيضاً. النزاع القديم حول ما إذا كان مستند قد أُرسل يوماً يغدو خَتماً زمنياً يستطيع أيّ أحد قراءته.

يسير الدفع على المنطق ذاته. فالموكّل الذي يدفع بالبطاقة عبر البوابة يُولّد إيصالاً بتسلسل رقمي خاصّ به، مختوماً ضدّ التعديل أو الحذف لكل صلاحية. ويرى الموكّل الإيصال في لحظة تسوية الدفع. لا فجوة بين الدفع وحيازة إثبات الدفع، ومن ثمّ لا مكالمة للتأكّد منه.

تحمل الرّوزنامة الجلسات ومواعيد الإيداع النهائية وتواريخ التقادم بالتوقيت المحلي لكل عضو، ويرى الموكّل الحالة دون أن يجمّعها محامٍ يدوياً.