مخاطبة الموكّلين بلغتهم

في معظم أنحاء العالم، يحمل الملف الواحد أكثر من لغة. تجري العربية من اليمين إلى اليسار. وتحفظ الفرنسية أسلوباً قانونياً رسمياً بأعرافه الخاصة في المخاطبة. وتصوغ الإنجليزية العمود التجاري للصفقة. لنفترض أن قضية تُفتح مع مؤسِّس ناطق بالعربية، وشركة قابضة فرنسية، واتفاقية أسهم مصوغة بالإنجليزية. ذلك ملف واحد، وثلاثة مستويات لغوية، ومكتب واحد مسؤول عن كل كلمة.

تقتضي كل لغة أموراً مختلفة. تتطلب العربية تنضيداً حقيقياً من اليمين إلى اليسار، لا نصاً لاتينياً مُزاحاً إلى الهامش الأيمن. وللصياغة القانونية الفرنسية أسلوب يعرفه الموكّل فوراً، ويلحظ غيابه. وتحمل الصياغة التجارية الإنجليزية دقتها الخاصة. والترجمة التي تُقرأ وكأنها ترجمة تُخبر الموكّل بأن المكتب لم يأخذ قضيته على محمل الجد بلغته.

الاتجاه من اليمين إلى اليسار ليس انعكاساً شكلياً. فالأرقام وعلامات الترقيم والجداول وخانات التوقيع، لكلٍّ منها قواعده. وترتيب الأعمدة الصحيح في اتجاه هو خطأ في الاتجاه الآخر. والفاتورة التي تقع مجاميعها في الجهة الخاطئة، أو يُقرأ رقمها التسلسلي من اليسار إلى اليمين داخل صفحة تجري من اليمين إلى اليسار، تبدو غير نهائية. لا يحلّل الموكّل التنضيد الطباعي، بل يستشعر ببساطة أن ثمة خللاً، وينسحب ذلك الإحساس على المشورة نفسها.

الانضباط هو أن يُحرَّر كل مستند بلغته كوثيقة أصيلة، لا أن يُطوَّع تخطيط واحد للغات الثلاث. يقوم مرسال بتنضيد الإنجليزية والعربية والفرنسية بصيغتها الأصيلة، بتخطيط حقيقي من اليمين إلى اليسار ومصطلحات قانونية صحيحة، ويُصدر المستندات وبوابة الموكّل بلغة الموكّل ذاته.

قد يعمل المكتب داخلياً بعدة لغات في آن واحد. أما الموكّل فيتلقى عادة بلغة واحدة. فينبغي أن تصل إليه المذكرة، وحالة القضية، والفاتورة، والإيصال المختوم، جميعها باللغة التي اختارها، من دون درزة يرتد فيها النظام إلى لغة افتراضية. والاتساق عبر كل نقطة تماس هو ما يُقرأ كفاءةً.

لننظر في زر "الإقرار بالاستلام" على الفاتورة. فإن كان المستند بالعربية والزر بالإنجليزية، التقى الموكّل بجسم غريب صغير في اللحظة ذاتها التي تطلب منه فيها إقرار دَين. والدرزات الصغيرة تتراكم لتصير انطباعاً. وفي بوابة تعرض على كل موكّل مذكراته وكشوفه وإيصالاته بلغته، لا تظهر تلك الدرزة.