المراجعة الصباحية لجدول الأعمال

لا يعتلي الطيّار طائرته ثم يركن إلى مؤشّراتها. فقبل كل رحلة جولةٌ تفقّدية: تسلسلٌ ثابت، بالترتيب ذاته في كل مرة، يتفقّد الأسطح التي تتعطّل بصمت. والمراجعة الصباحية لجدول الأعمال هي نظيرُ ذلك في المكتب. خمس عشرة دقيقة، قبل أن يرنّ الهاتف، وقبل أول اتصالٍ من موكّل، وقبل أن يفرض عليك سواك جدول أعمالك.

الانضباط كامنٌ في الترتيب. تتفحّص وفق العاقبة، فتبدأ بما لا رجعة فيه. الجلسة الفائتة لا تُستعاد، أما الساعة غير المُفوترة فتُستدرك. فتبدأ حيث يكون الخطأ دائماً، ثم تمضي نحو حيث لا يكون الخطأ إلا مكلفاً.

أربع مراحل، تضيق كلما تقدّمت.

1. جلسات اليوم. كل مثولٍ مقرَّرٍ لهذا اليوم، بوقته والمسؤول عنه. تأكّد من إسناد المحامي وتهيّئه. فالجلسة الخالية من حاضرٍ مسمّىً هي الخلل الذي تبحث عنه.
2. مواعيد هذا الأسبوع النهائية. تواريخ الإيداع ومُدد التقادم الواقعة في الأيام القليلة القادمة. إنها لا تُعلن عن نفسها؛ فتذهب إليها وتستخرجها ما دام في الوقت متّسعٌ للتصرف.
3. المهام المستحقة. بنود العمل الواجبة اليوم، لكلٍّ منها مسؤول. وكل ما فات أجله يُصعَّد في اللحظة ذاتها، لا يُدوَّن لوقتٍ لاحق.
4. الفواتير غير المُقَرّ باستلامها. كشوفٌ صدرت ولم تُفتح قط، أو فُتحت ولم يُقَرّ باستلامها. والصمت إزاء فاتورةٍ معلومة.

يعرض مِرسال الجدول بالتوقيت المحلي لكل عضو، وتنطلق التذكيرات قبل الحدث وتتصاعد كلما اقترب، لا بعده أبداً.

المراجعة لا قيمة لها إن لم تُنتج سوى قائمة. فكل مرحلةٍ تنتهي بإجراء، وإلا فإنها لم تقع.

الجلسة غير المُسندة تُسنَد إلى مسؤولٍ قبل أن تُغلق النافذة. والموعد النهائي البعيد بثلاثة أيام يُقرَن بمهمةٍ باسمٍ معيّن. والبند المتأخر يُنقل أو يُعاد إسناده، لا أن يُتأمّل. والفاتورة التي قرأها الموكّل ولم يُقَرّ باستلامها تُتبَع بمتابعة، لأن النظام يسجّل متى يطّلع الموكّل على الكشف لأول مرة ومتى يضغط على 'الإقرار بالاستلام'، على جانب الخادم، وذلك السجل ينبئك تحديداً بأي محادثةٍ ينبغي أن تجريها.

خمس عشرة دقيقةً تُنفَق في تحويل التفحّص إلى قرارات هي أرخص ساعةٍ في المكتب.